FAQ de l'entreprise

1.1 ORGANISATION GENERALE :

1.2 ORGANISATION TECHNIQUE :
1.2.1 Logistique d’approvisionnement permanent
1.2.2 Logistique d’ Approvisionnements d’urgence
1.2.3 logistique d’ Outillages dupliqués

1.3 MOYENS EN PERSONNEL : un potentiel de 9 professionnels hors encadrement.

1.3.1 la direction : 2 cogérants
1.3.2 l’équipe maintenance grands comptes :
1.3.3 l’équipe maintenance réseaux / robinetterie
1.3.4 équipe agencements hauts de gamme et construction sanitaire.
1.3.5 équipe tertiaire et ERP.

1.4 MOYENS MATERIELS

1.5 DEMARCHE QUALITE

1.5.1 Notre Engagement Qualité
1.5.2 Notre Engagement Syndical
1.5.4 Notre Positionnement par les agréments techniques, dans le réseau Professionnel
1.5.5 Notre Evolution dans la disponibilité
1.5.6 Notre politique de formation permanente
1.5.7 Procédure Interne Qualité

1.6 NOTRE ENGAGEMENT ENVIRONNEMENT / SECURITE .

Qui sont les resposables, quelles formations ont-ils?

MURIEL ET G.BILLEBAUD
FORMATION :
Institut de la Construction et de l’Habitation
3ème Cycle Droit Immobilier
Formation ISO 9000.
Administrateur C.A.P.E.B
ACTIVITE :
GESTION TECHNIQUE ET COMMERCIALE
APPROVISIONNEMENTS ET RECEPTIONS AVANT FACTURATION,
PLANNINGS ET GESTION DES URGENCES.
EXPERTISE RESEAUX ECS, RISQUES DE CONTAMINATIONS;
CONTACTS AVEC MANDATAIRES OPAC.
Dès sa création, il y a bientôt 10 ans, LOCATECH a été vouée au marché locatif, pour la simple raison que son créateur est lui-même issu de cette profession dans laquelle il a exercé pendant quinze années (responsable patrimoine immobilier du GAN sur Région).

C’est ce qui nous rend tout à fait adaptés à la prestation objet du présent marché car nos équipes sont parfaitement rodées :
Aux suites d’état des lieux avant ou après déménagement des locataires.
Aux « opérations tiroirs »
Aux emménagements et aménagements effectués en périphérie d’opérations d’O.P.A.H
Aux travaux modificatifs effectués pour les personnes à mobilité réduite dans le cadre d’opérations coordonnées (PACT-ARIM).

Au surplus il va de soi que le personnel d’encadrement sait gérer les problèmes liés aux transferts de locataires, car il en maitrise parfaitement les aspects administratifs, financiers et notamment sociaux qui posent de délicats problèmes aux propriétaires bâilleurs.
Nous savons que l’entreprise prestataire de services devient, aux yeux du locataire, mandataire du bailleur sur le terrain : ceci nous rend tout à fait sensibles aux respects des délais, et à la nécessité d’un contact étroit avec le donneur d’ordre, afin d’éviter toute dérive dans les dossiers délicats.

Vous avez dit organisation et logistique?

La vocation première de notre entreprise étant le service au locatif (cf § 1.1 alinéa 3), tout a été mis en œuvre pour préserver notre disponibilité et notre adaptabilité.
Notre première règle a été d’établir nos locaux et d’organiser personnels et matériels pour conserver ces caractères :
Chaque Ouvrier de l’entreprise dispose :
de son propre véhicule personnel aménagé et équipé,
+ De son propre garage aménagé et équipé:

Hormis nos locaux, 3 box de garages sont ainsi répartis sur la couronne lyonnaise : Afin de partir le plus rapidement possible sur les urgences, chaque ouvrier dispose d’un box personnel où il stationne son véhicule de fonction et stocke les fournitures de première nécessité
De la sorte, chaque intervenant part dès le matin de son domicile, nécessairement pourvu :
Des pièces nécessaires aux interventions programmées la veille.
Des pièces nécessaires aux demandes de dépannages urgents qui pourraient intervenir dans la journée.
Pour autant notre entreprise n’en dispose pas moins d’un atelier permanent équipé de 50 m² auquel viennent s’ajouter sur le même site 150m² de stockage.
En outre, un petit véhicule utilitaire est en permanence dans la Courly, susceptible d’approvisionner très rapidement sur site un ouvrier qui pourrait se trouver dépourvu d’une pièce spécifique.
Pour ce faire :
Tout les ouvriers sont équipés de téléphones portables qui leur permettent de joindre à n’importe quel moment la direction de l’entreprise, les fournisseurs et les donneurs d’ordres,
L’entreprise elle-même appartient à un groupement d’achat qui lui permet de bénéficier de comptes ouverts chez tous les distributeurs de la région : il en résulte qu’aucun chantier ou nous intervenons sur la Courly, ne se situe potentiellement à moins de 3000 mètres d’une agence : Brossette, Porcher, Richardson, Martin-Belaysoud, Mestre, Sider...

Quels sont nos moyens d'exécution?

Tous nos intervenants ont dans leurs véhicules en permanence :
Leur matériel personnel : manuel, électroportatif raccordé ou autonome qui permet les interventions de dépannage et les installations courantes : chacun peut ainsi intervenir dans une totale indépendance sans freiner un chantier pour insuffisance d’équipement.
L’entreprise est équipée en interne des matériels plus lourds nécessaires à des interventions structurées nécessitant soit plusieurs ouvriers, soit une installation sur site de plusieurs jours.

Et les moyens humain?

MOYENS EN PERSONNEL : un potentiel de 9 professionnels hors encadrement, et apprentis
L’EQUIPE PLOMBERIE SANITAIRE GRANDS COMPTES
Jean Luc Bonenfant, 54 ans, plombier chauffagiste et sanitaire.

Laurent Joli, 33 ans, plombier sanitaire.
ACTIVITE :
CONSTRUCTION SANITAIRE MAINTENANCE SANITAIRE
DEPANNAGES,
DIAGNOSTICS,
RECHERCHES DE FUITE
L’EQUIPE MAINTENANCE RESEAUX / ROBINETTERIE

René Brun, 54 ans o.h.q maintenance industrielle.

Camille FROUIN, 19 ans, apprenti 2ème année CAP sanitaire

Bruno VELOSO, 21 ans, CAP sanitaire, apprenti CAP installations thermiques
ACTIVITE :
MAINTENANCE ROBINETTERIE
MAINTENANCE REDUCTEURS PRESSION
MAINTENANCE COMPTEURS THERMIQUES ET ECS
RECHERCHES DE FUITE.

Nous nous adaptons.

AGENCEMENTS HANDICAPES ET HAUT DE GAMME
Christophe Leclerc, 41 ans, plombier sanitaire.

Nicolas Diaz, 26 ans, plombier sanitaire et installations thermiques.
activité :
Agencements Handicapés
agencement salles bains et balnéo haut de gamme.
Agencements cuisines techniques.
Vmc / climatisation
Aménagements spéciaux

Nos locaux

1 atelier entièrement équipé (50m²)
1 dépôt destiné au stockage (150m²)
3 box de garages répartis sur la couronne lyonnaise : Afin de partir le plus rapidement possible sur les urgences, chaque ouvrier dispose d’un box personnel où il stationne son véhicule de fonction et stocke les fournitures de première nécessité.

PARC AUTOMOBILE : tous les véhicules sont entièrement équipés et aménagés

2 Scudo Fiat
1 mutipla (approvisionnements sur site
1 kangoo Renault
1 Partner Peugeot
et à partir du premier janvier 1 trafic et 1 kangoo supplémentaires.

MATERIELS D’ATELIER

gros poste soudure électrique triphasé
poste soudure oxyacétylène
perceuse industrielle sur colonne
tourets à meuler
tronçonneuse industrielle
établis.

MATERIELS LEGERS ET OUTILLAGES : chaque ouvrier dispose à titre individuel des outillages ci-contre.

Escabeaux 3 et 6 marches
Postes soudure oxyacétyléniques
Poste oxyflam
Bouteilles propane
Bouteilles oxygène
Bouteilles acétylène
Caisses outils complètes.
Coffrets de cintreuses cuivre
Coffrets scies cloches
Coffrets pinces à emboitures
Coffrets pinces à piquages
Coffrets sertisseuses multicouche et personne.

MATERIELS ELECTRIQUE et PORTATIFS :

Echafaudage roulant
Visseuses
Echelles,
Perceuses
Marteaux perforateurs
Scies circulaires
Scies sauteuses
Scies sabre
Tronçonneuse
Filière électrique jusqu’à 2’’
Disqueuse grosse puissance
Meuleuses
Limes électriques
Appareil à geler les canalisations
Déboucheurs à moulinet
Furets
Ponceuses
Diables
Lève radiateurs
Matériel lourd pour travail de l’acier : clés à griffe, coupe tubes, serre tubes
Etablis lourds transportables
Oxycoupeur.

MATERIEL DE SECURITE

Harnais
Casques
Lunettes
Extincteurs

MATERIEL DE BUREAU

1 serveur
2 pc portables
imprimante couleurs
imprimante laser
fax
standard Numéris avec renvois d’appels
photocopieur
machine à brochages
machine à plastifier

Notre démarche qualité

Le principe de base sur lequel a été développée notre structure depuis 10 ans, a été de nous positionner de façon à offrir en permanence à nos clients le maximum de compétences, de fiabilité, de réactivité et de transparence.

Notre responsable ayant suivi en d’autre temps une formation de 743 heures sur les certifications ISO 9000 et ISO 14000, dont 322 comme audit qualité (voir pièces annexes), la gestion de l’entreprise a toujours été menée sur les principes fondateurs :
respect des DTU
Achats de fournitures NF ou UE ou ayant reçu un avis du CSTB
Autant que possible, conservation d’une traçabilité.

Ainsi, nous avons développé ces caractéristiques soit par la création et la maintenance de compétences internes, soit en nous adossant à des structures dont le positionnement sur le marché du bâtiment sont emblématiques du respect d’un savoir faire et d’une déontologie professionnelle.
Ceci s’est traduit de différentes manières:

Notre Engagement Syndical

Le besoin de travailler à partir d’informations validées a conduit notre entreprise a s’inscrire à la Confédération de l’Artisanat et des Petites Entreprises du Bâtiment.

À ce titre, le gérant de l’entreprise s’est engagé sur différentes actions :
Membre du Conseil d’Administration de la CAPEB.
Secrétaire du Syndicat de Plombiers Chauffagiste Couvreurs du Rhône.
Rapporteur à la commission sociale,
Membre de la CCLG gaz (commission paritaire avec Gaz de France et Qualigaz )
jury aux examens professionnels.
Membre de la commission paritaire avec la DRCCRF et les associations de consommateurs de lutte contre les arnaques au dépannage à domicile.

Notre Positionnement par les agréments techniques, dans le réseau Professionnel

Dès sa création, il y a bientôt 10 ans, LOCATECH a été vouée au marché locatif, tant dans le domaine sanitaire que dans le domaine du chauffage.
L’évolution de la réglementation obligeant à des compétences de plus en plus étendues et de plus en plus diversifiées, il nous a paru évident de nous entourer, pour la satisfaction de nos clients de toutes les certifications nécessaires à l’accomplissement de nos nombreuses missions :
Cette politique nous a amenés à faire former de façon récurrente notre personnel dans tous les domaines affectant de façon significative notre métier, et à y obtenir les agréments correspondants :

Notre Evolution dans la disponibilité

Nous sommes engagés depuis quelques mois dans une évolution qui nous permettra très rapidement de nous mettre à l’abri des risques de saturation par insuffisance de main d’œuvre qualifiée :
Le rachat imminent d’une entreprise artisanale de 3 personnes dont le gérant souhaite prendre sa retraite sous deux ans.
La création au 1er trimestre 2007 d’un G.I.E de 3 entreprises où LOCATECH sera présent avec 7 salariés sur une quinzaine que comptera le groupement.

Cette orientation a pour but d’augmenter notre réactivité tout en maintenant la qualité de services dans tous les domaines de savoir-faire proposés à nos clients.

Effectivement, le renforcement de nos effectifs en périphérie doit nous permettre de soulager nos ouvriers des chantiers « lourds » pour une meilleure disponibilité sur les marchés à bons de commande.

Notre politique de formation permanente

Exactement pour les mêmes raisons, tous nos ouvriers et dirigeants suivent régulièrement des stages permettant :
Leur mise à niveau permanente
Leur promotion interne
L’obtention ou la pérennisation de qualifications professionnelles.

De même notre entreprise prend régulièrement des apprentis niveau CAP ou BEP, un de nos intervenants ayant en outre la qualification de Maitre de Stage.

PROCEDURE INTERNE QUALITE

Tous les points ci-dessus évoques, sont mis en application dans le cadre d’une procédure interne dont sont particulièrement chargés les responsables de projets.

Cette procédure vise à vérifier tout au long du processus de travaux :

que les moyens mis en œuvre sont suffisants à tenir les objectifs :
Moyens humains
Moyens matériels
Délais d’approvisionnement
Éventuellement stockage (sur site ou en entreprise)

Que les travaux ont été ou sont de nature à respecter les délais et le contenu des marchés :
Date de commencement
Durée
Date de livraison
Respect des dtu
Respect du descriptif.

Certaines de ces phases, notamment les phases préparatoires peuvent s’effectuer lors des visites techniques préalables avec le maitre de l’ouvrage ou son délégataire.

Au surplus, ne serait-ce que par besoin de vérifier nos rendements par ouvrier / par chantier, chaque intervenant effectue un rapport quotidien qui permet au jour le jour de réévaluer les timings et les besoins en rapprovisionnements de matériels ou de consommables, ce qui nous permet d’éviter toute surprise relative aux produits, ou toute dérive relative aux délais.

De surcroit, les phases de contrôle avant livraison sont effectuées en interne par notre encadrement de façon à pouvoir générer la facturation :
Pour des raisons internes, chaque chantier est facturé au plus tard dans les 96 heures suivant la fin de sa réalisation, et seuls les cadres sont habilités à donner le « bon pour …. »

Il en résulte que toute facture implique une visite de contrôle préalable.

Le synoptique ci-après donne une idée globale de notre système contrôle qualité interne.

NOTRE ENGAGEMENT ENVIRONNEMENT / SECURITE

Il serait redondant de réitérer les qualifications indiqués aux § 1.5.1 à 1.5.6 supra …

Néanmoins, la présente « note technique » étant adressée à des techniciens avertis ils comprendront aisément sans qu’il soit besoin de reformuler tous les arguments un à un, que :

ce qui vaut pour les aspects liés à la qualité,
vaut également pour tout ce qui relève des aspects liés à
L’environnement
La protection des individus, qu’ils appartiennent ou non au personnel de l’entreprise.

À défaut de quoi,

Nos engagements syndicaux (CAPEB)
Nos formations ISO 9000 et ISO 14000
Nos qualifications gaz (QUALIGAZ, PGP, PGN)
Nos autres qualifications (APAVE, QUALI’EAU, QUALI’SOL
Et notre projet QUALIBAT pour 2007, …

n’auraient plus guère de sens, et nous auraient pour certains été retirés depuis longtemps.

De surcroit, notre positionnement en tant qu’administrateur à la CAPEB, et au surplus secrétaire du syndicat des Plombiers, couvreurs, Chauffagistes seraient des plus constables -et contestés– si nous avions pour coutume de passer outre à des exigences qui sont le B.A-BA de notre profession !

Et in fine, même si le domaine déborde de celui de la simple plomberie sanitaire, notre engagement dans les énergies renouvelables non polluantes et dans les agréments qui les accompagnent, n’est plus à démontrer, et nous impose, lui aussi le respect d’un certain nombre de procédures.

Affectation d’une équipe + équipe de renfort

Il va de soi que dans le cadre d’une gestion équilibrée de l’entreprise, la totalité des effectifs ne sera pas affectée en permanence au marché en temps normal.

L’idéal pour nous serait, suivant la régularité des volumes, de pouvoir affecter à votre marché la même équipe en permanence :

Un à deux ouvriers dont un chef d’équipe suivant la nature de l’ intervention
Un apprenti
Un cadre.

Cette configuration présente de nombreux avantages :
connaissance des sites évitant de longs temps de repérage
Création d’une relation privilégiée avec les donneurs d’ordre et responsables de résidences.

Au surplus, notre positionnement au sein d’un G.I.E peut nous permettre, de nous dégager sans problème de certains chantiers de longue durée pour affecter en cas d’urgence la totalité de nos effectifs au « marché de travaux d’adaptation » .

Enfin, notre structure étant habituée à travailler 12 mois s/12 avec les institutionnels, nous avons pour habitude de faire intervenir une seconde équipe en alternance de façon à ce qu’il n’y ait pas de rupture de l’activité et des savoir-faire pendant les périodes de congés.

De la même manière, afin de ne pas nous trouver paralysés par la gestion des semaines de 35 heures, la moitié de nos effectifs est en RTT le vendredi après midi, et l’autre moitié le lundi matin, assurant ainsi la continuité des présences sur une semaine ouvrée complète.

Accessibilité téléphonique

La totalité de notre personnel : cadres, chefs d’équipe et ouvriers sont équipés de téléphones portables financés par la société : nos partenaires contractuels peuvent les joindre directement.

Nous avons effectivement souhaité pouvoir faire circuler un double flux d’information allant à n’importe quel moment du maitre d’œuvre et / ou de son délégué jusqu’à l’ouvrier chargé de l’opération.

De cette façon, chaque maillon de la chaine à qui se pose un problème en cours d’exécution de chantier peut contacter à tout moment directement l’interlocuteur au niveau duquel se pose ledit problème afin d’économiser le maximum de temps, à condition de l’acter dans la foulée au niveau des actes administratifs.

Pour les mêmes raisons, des renvois d’appels automatiques sont faits sur les portables des deux dirigeants aux heures ou le standard n’est pas accessible.

Il en résulte que notre personnel est joignable tous niveaux hiérarchiques confondus, apprentis exclus, 5 jours sur 7, sur une plage horaire qui peut aller de 8 heures à 17 heures.

Au-delà et en deçà, nous prenons connaissance des messages qui nous sont laissés afin d’en analyser le degré d’urgence, ce qui peut nous permettre en certaines circonstances de prendre même tardivement le soir, des dispositions de modifications de plannings applicables dès le lendemain matin.

Délais de réactivité.

Les délais ainsi que définis au paragraphe 5.3 page 10 du CCAP nous paraissent parfaitement cohérents dans ce type d’opération, et nous nous engageons à les respecter.

Nous le mettons en parallèle avec une procédure interne que nous appliquons déjà, à quelques nuances de terminologie près avec les structures avec lesquelles nous avons déjà effectué ce type d’opération.

Cette procédure simplifiée, construite un peu dans le même esprit que celle proposée au paragraphe 5.3 du CCAP nous a permis :

en des circonstances extrêmes (relogement de 16 familles après incendie sur Bron) de visiter les locaux entre J0 et J+1 et entamer les travaux d’urgence à partir de J+2.
En des conditions normales, de faire la visite technique entre J+1 et J+4, et de proposer un devis à partir de J+2 pour les cas urgents (panne de cumulus) jusqu’à J+7 pour des opérations plus structurées (salle de bains complète).
En toute circonstances pourvoir démarrer les travaux entre J+1 et J+ … suivant les degrés d’urgences définis d’un commun accord avec le Maitre de l’Ouvrage ou son représentant.

CERTIFICATS ET QUALIFICATIONS

COPIES DES AGREMENTS
Pièce 1 : agrément QUALIGAZ aux activités PGP / PGN
Pièce 2 : certificat de formation aux procédures ISO 9000 et ISO 14000.
Pièce 3 : agrément APAVE maintenance disconnecteurs.
Pièce 4 : certificat AFPI TRAITEMENT DES EAUX
Pièce 5 : agrément Centre Technique Agréé groupe ATLANTIC
Pièce 6 : certificat QUALI’EAU
Pièce 7 : certificat QUALISOL
Pièce 8 : certificat INSTALLATION CLIMATISATION
Pièce 9 : certificat MAINTENANCE ET MISE EN SERVICE CLIMATISATION
Pièce 10 : certificat UNIVERSITE LYON III
Pièce 11 : attestation instruction dossier QUALIBAT